Handbuch Call Center Management : das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten

Simple item page
bibb.id10627
bibb.publishernameTelepublic Verl.
bibb.publisherplaceHannover
dc.contributor.authorHenn, Harald [Herausgeber]
dc.contributor.authorKruse, J. Peter [Herausgeber]
dc.contributor.authorStrawe, Olav V. [Herausgeber]
dc.coverage.spatialDE
dc.date.accessioned2018-12-17T09:54:42Z
dc.date.available2018-12-17T09:54:42Z
dc.date.issued1998
dc.description.abstractCall Center sind für den Dienstleistungsbereich unverzichtbar geworden und stellen ein erhebliches Potential für ein Beschäftigtenwachstum dar. Der Sammelband enthält zahlreiche Aufsätze, die sich mit der Entwicklung in diesem Bereich beschäftigen. Die Palette der Beiträge reicht von den Problemen bei der Investitions- und Standortentscheidung, über Fragen nach einer prozessorientierten Kontrolle, Benchmarking- Untersuchungen bis hin zur Qualitätssicherung bzw. Zertifizierung von Call- Center-Dienstleistungen. Ein Beitrag thematisiert auch den für das Feld Arbeitsmarkt und Beruf wichtigen Aspekt der Personalauswahl. Dabei werden neben dem Vorgehen bei der Personalauswahl auch Probleme der Entwicklung von Ausbildungs- und Qualifizierungskonzepten angesprochen. Ein Glossar zum Thema ist im Anhang enthalten. (BIBB)
dc.description.edition2., überarb. Aufl.
dc.format.extent768 S.
dc.identifier.isbn3-9804361-3-6
dc.identifier.isbn978-3-9804361-3-7
dc.identifier.urihttps://bibb-dspace.bibb.de/handle/BIBB/688126
dc.language.isode
dc.publisherTelepublic Verl.
dc.subject.classificationS 3.2 Unternehmen und Behörden
dc.subject.classificationS 5.3 Personalentwicklung
dc.subject.classificationG 1.2.4.2 Dienstleistung
dc.subject.otherCall Center
dc.subject.otherUnternehmensführung
dc.subject.otherDienstleistung
dc.subject.otherPersonalauswahl
dc.subject.otherPersonalgewinnung
dc.titleHandbuch Call Center Management : das große Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten
dc.typeBuch

Files

Collections

Monografien