Dienstleistung der KMU stärken. Neue Wege zur Kundenorientierung! Herausforderung für die Aus- und Weiterbildung

Abstract

Die Publikation informiert über den 8. Europäischen Aus- und Weiterbildungskongress, den der Westdeutsche Handwerkskammertag (WHKT) mit dem Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) am 4. Juni 1999 in Köln abgehalten hat. Dokumentiert sind das Kongressprogramm, der Eröffnungsvortrag (KNIEPS), der Beitrag "Die kundenfeindliche Gesellschaft" (TOMINAGA), der Einführungsvortrag (SCHMITZ) zu dem Forum "Kundenorientierung - welche Rahmenbedingungen brauchen die KMU" sowie die Statements von HOMANN, SHAWLEY, TOMINAGA und WALTER, die Beiträge "Massnahmen vor Ort - Die Weiterbildungsinitiative NRW" (BICKENBACH) und "Neue Formen der Kundenorientierung" (PHILIPP) sowie die Diskussionen und Ergebnisse der Arbeitskreise "Nutzung neuer Medien", "Gestaltungskompetenz als Marktchance" und "Paketlösungen - Leistungen aus einer Hand". (BIBB)