Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven : eine Literaturanalyse

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bibb.id16657
bibb.publisherplaceGelsenkirchen
dc.contributor.authorBittner, Susanne [Verfasser]
dc.contributor.authorSchietinger, Marc [Verfasser]
dc.contributor.authorSchroth, Jochen [Verfasser]
dc.contributor.authorWeinkopf, Claudia [Verfasser]
dc.contributor.editorInstitut Arbeit und Technik [Herausgebendes Organ]
dc.contributor.otherInstitut Arbeit und Technik
dc.coverage.spatialDE
dc.date.accessioned2018-12-17T10:08:40Z
dc.date.available2018-12-17T10:08:40Z
dc.date.issued2000
dc.description.abstractUnternehmen gehen in letzter Zeit verstärkt dazu über, so genannte "Call Center" einzurichten mit dem Ziel, konstengünstig den telefonischen Kontakt zu den Kunden zu reorganisieren und das Dienstleistungsangebot zu erweitern. In der Politik gelten Call Center als Hoffnungsträger für Beschäftigungswachstum; in der Wissenschaft werden sie mitunter als Vorreiter für die künftige Organisation von kundenorientierten Dienstleistungen bezeichnet. Das Projekt verfolgt das Ziel, die bislang vorliegende Literatur zum Call Center-Bereich auszuwerten und den aktuellen Informations- und Diskussionsstand zu verschiedenen Aspekten des Themas aufzuarbeiten. Schwerpunkte sind die Hintergründe des Call Center-Booms, Branchen- und Beschäftigungsstrukturen, Arbeitsorganisation, Arbeitsbedingungen und Qualifikation. Weiterhin werden offene Fragen und Probleme im Bereich Personalmanagement in Call Centern identifiziert, die im weiteren Verlauf des vom Bundesministeriums für Bildung und Forschung geförderten Forschungsvorhabens "Personalmanagement an frequenzabhängigen Kundenschnittstellen" vertieft werden. (BIBB2)
dc.format.accompanyingmaterialTab.
dc.format.extent98 S.
dc.format.illustrationLiteraturverz.
dc.identifier.issn1430-8738
dc.identifier.urihttps://bibb-dspace.bibb.de/handle/BIBB/690245
dc.language.isode
dc.relation.ispartofProjektbericht des Instituts Arbeit und Technik ; 2000,1
dc.subject.classificationG 1.2.4.2 Dienstleistung
dc.subject.classificationG 1.2.3.2 Anforderungen & Bedarfe
dc.subject.classificationG 2.3.1 Arbeitsteilung & -organisation
dc.subject.classificationS 5.3 Personalentwicklung
dc.subject.otherCall Center
dc.subject.otherKundenorientierung
dc.subject.otherBeschäftigtenstruktur
dc.subject.otherQualifikationsstruktur
dc.subject.otherArbeitsorganisation
dc.subject.otherArbeitsbedingungen
dc.subject.otherQualifizierung
dc.subject.otherPersonalpolitik
dc.titleCall Center - Entwicklungsstand und Perspektiven : eine Literaturanalyse
dc.typeBuch

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