Call-Center-Praxis : den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren

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bibb.id10602
bibb.publishernameSchäffer-Poeschel
bibb.publisherplaceStuttgart
dc.contributor.authorWiencke, Wolfgang [Verfasser]
dc.contributor.authorKoke, Dorothee [Verfasser]
dc.contributor.authorMiddendorf, Beate [Mitarbeiter]
dc.contributor.authorSchmid, Carsten [Mitarbeiter]
dc.contributor.authorHeßbrüggen, Peter [Mitarbeiter]
dc.contributor.authorHein, Michaela [Mitarbeiter]
dc.contributor.authorZahnd, Peter [Mitarbeiter]
dc.contributor.authorSchücking, Cornelia [Mitarbeiter]
dc.coverage.spatialDE
dc.date.accessioned2018-12-17T09:54:39Z
dc.date.available2018-12-17T09:54:39Z
dc.date.issued1997
dc.description.abstractCall Center bieten mehr als einen einfachen Telefonservice. Deshalb ist der Aufbau und der Betrieb eines Call Centers sorgfältig zu planen. Die Autoren legen hierfür eine Grundlage und informieren über die Fragen der Zielsetzung von Call Center, über die Technik, die Personalauswahl und die Organisation der Arbeit. Bei der Personalauswahl werden neben der Beschreibung von Anforderungsprofilen und der eigentlichen Personalsuche auch Fragen der Ausbildung und Schulung von Call- Center-Mitarbeitern angesprochen. (BIBB)
dc.format.extentX, 179 S.
dc.identifier.isbn3-7910-1162-6
dc.identifier.isbn978-3-7910-1162-2
dc.identifier.urihttps://bibb-dspace.bibb.de/handle/BIBB/688114
dc.language.isode
dc.publisherSchäffer-Poeschel
dc.subject.classificationS 3.2 Unternehmen und Behörden
dc.subject.classificationS 5.3 Personalentwicklung
dc.subject.classificationG 1.2.4.2 Dienstleistung
dc.subject.otherCall Center
dc.subject.otherUnternehmensführung
dc.subject.otherDienstleistung
dc.subject.otherPersonalauswahl
dc.subject.otherPersonalgewinnung
dc.subject.otherQuantitative Angaben
dc.titleCall-Center-Praxis : den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren
dc.typeBuch

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