Call-Center-Praxis : den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren
item.page.bibb.id
10602
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Schäffer-Poeschel
item.page.bibb.publisherplace
Stuttgart
item.page.bibb.participation
item.page.bibb.citedinbibb
item.page.bibb.researchfocus
item.page.bibb.reviewof
item.page.bibb.citationdr
Abstract
Call Center bieten mehr als einen einfachen Telefonservice. Deshalb ist der Aufbau und der Betrieb eines Call Centers sorgfältig zu planen. Die Autoren legen hierfür eine Grundlage und informieren über die Fragen der Zielsetzung von Call Center, über die Technik, die Personalauswahl und die Organisation der Arbeit. Bei der Personalauswahl werden neben der Beschreibung von Anforderungsprofilen und der eigentlichen Personalsuche auch Fragen der Ausbildung und Schulung von Call- Center-Mitarbeitern angesprochen. (BIBB)