Beruf "Call-Center-Agent" - bekannt und oft verkannt
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Abstract
Parallel zur Entwicklung von Telekommunikationsmedien hat sich ein völlig neues Berufsbild entwickelt, das des Call-Center- Agenten. Um den Bedarf an geschultem Personal fachgerecht zu unterstützen, bietet die Dekra Akademie Berlin gezielte Weiterbildung für zukünftige Telefondienstleistungsberufe. Der Beitrag beschreibt die Call-Center-Agent-Qualifizierung am Beispiel des Bildungskonzeptes der Dekra Akademie. (BIBB2)