Kundenorientierung in der betrieblichen Weiterbildung : Bildung als Dienstleistung

Abstract

Was soll die betriebliche Weiterbildung anbieten, und wer ist ihr Kunde? Wer nimmt das Produkt ab: sind es Individuen, Teams, Bereiche oder das ganze Unternehmen? Wer bezahlt für welche Leistungen? Woran soll sich die Bildung orientieren: am monetären Gewinn, am individuellen Nutzen oder am unternehmerischen Mehrwert? Die Autoren betrachten Kundenorientierung unter der Personen- und Organisationsperspektive (Kunden- und Strategienähe), wobei sie die Betreuungsqualität, die Lieferfähigkeit und die Produktfunktionalität für wesentliche kritische Erfolgsfaktoren halten. (BIBB2)