Systematisches Weiterbildungscontrolling
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Abstract
In vielen Unternehmen wird der Nutzen von Qualifizierungsmaßnahmen nur ansatzweise oder gar nicht überprüft. Doch wie kann festgestellt werden, ob die Weiterbildungsmaßnahmen zum Unternehmenserfolg beitragen oder verpuffen? Ein systematisches Weiterbildungscontrolling mit dem Fünf-Ebenen-Modell (Kundenzufriedenheit, Arbeitsleistung, Arbeitsverhalten, Lernen, Lerner) sorgt für die notwendige Transparenz. Der Beitrag stützt sich auf die "CAD-Walk Evaluationsstudie im Callcenter-Bereich)". (BIBB2)