Kundenorientierung und Produktverantwortung : praktische Fragen des Qualitätsmanagements in der Betriebswirtschaftslehre

Abstract

Das Thema Qualitätsmanagement ist bisher hauptsächlich von den gewerblichen Fächern thematisiert worden. Es sollte aber auch in der kaufmännischen Ausbildung einen Platz einnehmen, und zwar als Produktverantwortung und im praktischen Umgang mit Beschwerden von Kunden. Der Beitrag behandelt detailliert die Produktverantwortung im Handel, den Umgang mit Beschwerden, dargestellt am Beispiel des Beherbergungswesens und den Einbezug der Kunden in den Wertschöpfungsprozess, d.h. Kundenintegration. (BIBB)