Innovative Ansätze in kaufmännischen und Medienberufen : Arbeitskreis 7.2. Kaufleute im Dienstleistungsbereich zwischen Back-Office und Kundenkontakt (z. B. Reiseverkehr, Freizeitund Veranstaltungswirtschaft, Gesundheitswesen, Verkehr und Logistik)

Abstract

Arbeitskreis 7.2 Beiträge: PEPPINGHAUS/WESTHOFF/WEBERS: Einführung; SCHILLING: SERVICE-Jetzt - Kontaktprogramm Knowhow - Feeling - Service international - Qualität im Service -Servicequalität mit System und Zertifikat Service Check-up; BISCHOFF: Qualifizierungsangebote für ausbildende Fachkräfte; WESTHOFF: Ausbildungsbereitschaft und Ausbildungspotenziale unternehmensbezogener Diestleistungsbereiche - ausgewählte Ergebnisse eines BIBB-Forschungsprojektes; WEBERS: Neue Ausbildungsberufe für den Dienstleistungssektor - Chancen für das Bildungs- und Beschäftigungssystem?; LÜTH: Gesundheitskaufmann, Sport- und Fitnesskaufmann, Veranstaltungskaufmann. Leitideen der neuen Ausbildungsordnungen - erste Erfahrungen aus der Ausbildungspraxis; PEPPINGHAUS: Verkehr und Logistik - Inhalte und Strukturen einer zukunftsfähigen Berufsbildung - zur Evaluierung der Verkehrsberufe; BRANDENBURG: Verkehr und Logistik - Inhalte und Strukturen einer zukunftsfähigen Berufsbildung; WIEGAND: Ausbildung von Kaufleuten für Verkehrsservice - Dienstleistung am Kunden. (BIBB)