Kundenorientierung (Themenschwerpunkt)

Abstract

Kundenorientierung als Leitmotiv beruflichen Lernens und Handelns wird aus berufspädagogischer und didaktischer Perspektive betrachtet. Anhand von Praxisbeispielen unterschiedlicher Berufsfelder (Handwerk, Sozialpädagogik, gewerblich-technischer Bereich) wird gezeigt, wie Kundenorientierung in der Ausbildung realisiert und didaktisch umgesetzt wird. Inhalt: HERKNER/PAHL: Kundenorientierung beim beruflichen Lernen : zwischen wirtschaftlicher Notwendigkeit und berufspädagogischem Anspruch; GRUNDMANN: Kommunikative Kompetenz und Kundenorientierung - zwei Begriffe, eine Sache : Grundbedingungen und Grundsätzliches zu ihrer systematischen Förderung; GRUNER: Kundenansprüche - eine Befragung durch Auszubildende im Bereich des Handwerks; JENEWEIN: Auftragsorientierte Ausbildung in den Elektroberufen; GÄNGLER: Kundenorientierung in der Sozialpädagogik: Neuorientierung oder Etikettenschwindel?; MERSCH: Gewerkeübergreifendes Denken und Handeln im Kundeninteresse : neue Anforderungen für Fachkräfte im Bauwesen; HADEL: Kundenorientiertes Lernen am Beispiel des Projekts "Projektorwagen"; HAHNE: Kundenorietierung im produzierenden Handwerk : Ergebnisse einer Untersuchung und Beispiele für die Umsetzung in der Berufsschule; FEGEBANK: Patientenorientierung in der Berufsausbildung. (BIBB)