Call Center und Berufliche Bildung
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Abstract
Neben einer Beschreibung der Aufgabenbereiche der Call-Center, wird den Fragen nachgegangen, wer in Call-Centern arbeitet, wie Arbeitsbedingungen und Entlohnung sind, ob eine neue Branche entsteht und welche Qualitätsanforderungen an die berufliche Weiterbildung zu stellen sind. (LSW).