Organisation von Dienstleistungsarbeit : Sozialbeziehungen und Rationalisierung im Angestelltenbereich

Abstract

"Dienstleistungsarbeit als eine besondere Form von Arbeit - so die zentrale Aussage dieses Bandes - weist auch eine besondere Form der Organisierung auf. Analogien aus der Produktionsarbeit - die bisher von der Arbeits- und Industriesoziologie weit ausführlicher untersucht worden ist - reichen nicht hin, um die Arbeitsbedingungen, Kooperations- und Kontrollformen, Handlungsprozesse und Rationalisierungsverläufe im Bereich von Dienstleistungs- bzw. Angestelltentätigkeiten zutreffend zu fassen. Der Hervorhebung solcher Besonderheiten in den betrieblichen Sozialbeziehungen, der Organisation und Rationalisierung von Arbeitsprozessen im Dienstleistungsbereich sind die Beiträge dieses Bandes gewidmet. Überwiegend stehen dabei Büro- und Verwaltungsarbeiten von qualifizierten kaufmännischen wie technischen Angestellten im Vordergrund, doch verfolgen die meisten Beiträge auch ein allgemeines theoretisches Interesse an Formen der Organisierung von Arbeit und ihrer begrifflich-konzeptionellen Fassung". (IAB2)