Qualitätscontrolling in der kreditwirtschaftlichen Weiterbildung. Konzeptionelle Überlegungen und empirische Untersuchung am Beispiel der Bildungseinrichtung einer Kreditinstitutsgruppe

Abstract

"Unternehmen mit qualifizierten Mitarbeitern besitzen nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Dies gilt auch für die Kreditwirtschaft, die mit umfangreichen Weiterbildungsprogrammen ihre Mitarbeiter fördert. Der sich in der Kreditwirtschaft vollziehende Strukturwandel hat dazu geführt, dass eine klassische Erstausbildung nicht mehr ausreicht und ergänzende Maßnahmen erforderlich sind. Dabei ist die betriebliche Weiterbildung als eine Investition in das Humankapital konsequent an den Unternehmenszielen und -strategien des jeweiligen Kreditinstituts auszurichten und übernimmt so eine zentrale Funktion zur Bewältigung anstehender Herausforderungen. Trotz der grundlegenden Bedeutung der Mitarbeiterqualität im Finanzdienstleistungsbereich sind Konzepte zur Qualitätssicherung und -messung der betrieblichen Weiterbildung derzeit allenfalls punktuell vorhanden, ein systematisches Controlling jedoch kaum. Zur Optimierung des Weiterbildungsprozesses gewinnt speziell die Kooperation von Kreditinstituten mit externen oder internen Bildungsanbietern zunehmend an Bedeutung. Dabei stellt sich vor allem die Frage, ob und wie Weiterbildungsmaßnahmen einem Controlling unterzogen werden können, damit sich eine strategisch gewollte Qualitätsoptimierung auch in der kreditwirtschaftlichen Weiterbildung niederschlägt. Vor diesem Hintergrund verfolgt die Verfasserin zwei Zielsetzungen. Zum einen macht sie es sich zur Aufgabe, ein umfassendes und abgestimmtes Konzept zum Qualitätscontrolling in der kreditwirtschaftlichen Weiterbildung zu entwickeln. Systematisch werden die Aspekte erörtert, die für das Weiterbildungsmanagement von Bedeutung sind. Zum anderen zielt die Arbeit darauf ab, die Gültigkeit der konzeptionellen Überlegungen mit den Ergebnissen einer explorativen empirischen Untersuchung am Beispiel der Bildungseinrichtung einer deutschen Kreditinstitutsgruppe zu unterlegen." (Verlag)