Kundenorientierte Weiterbildungsstrukturen in Kleinunternehmen als Wettbewerbsstrategie : Abschlussbericht zum Modellversuch

Abstract

Es wurden geeignete Strukturen, Formen und Methoden für vorrangig arbeitsprozessbegleitendes Lernen in KMU entwickelt, die sich verstärkt an der Wertschöpfungskette des Unternehmens und somit auch am Kunden und den Zulieferern orientieren. KMU werden darin unterstützt, kundenorientierte Weiterbildungsstrukturen zu etablieren und ihre Kundenbeziehungen bewusst als Ausgangspunkt und Ziel ihrer unternehmerischen Aktivitäten und somit auch für die Weiterbildung zu betrachten. Aus der Analyse der Ausgangssituation mittels leitfadengestützter Interviews wurde ein Modell für kundenorientiertes Lernen sowie dessen praktische Umsetzung entwickelt. In den einzelnen Unternehmen verschiedener Branchen wurden Kundenbefragungen zu deren Wünschen und Erwartungen durchgeführt sowie das Kaufverhalten analysiert. Darauf aufbauend wurden Wege zu neuen und erweiterten Formen der Kundenbindung durch aktive und kontinuierliche Kontakte zum Kunden ermittelt. Mit Unterstützung einer externen Designerin wurden Gestaltungsmöglichkeiten für Werbekonzepte erarbeitet. Es wurde - als ein Transferinstrument - ein Optimalkonzept zur Erarbeitung und Realisierung kundenorientierter Weiterbildung in Kleinunternehmen entwickelt. (BIBB)