Senkrechtstart für den Nachfolger

Abstract

Die Credit Suisse hat ein Verfahren entwickelt, mit dem das arbeitsplatzbezogenene Wissen ausscheidender Mitarbeiter weitergegeben werden kann. Dazu klärt ein Knowledge Management Team mit dem Vorgänger und dessen Vorgesetzten ab, welche Aktivitäten und Funktionen für den Nachfolger von Bedeutung sein werden. Das zu bewahrende Wissen wird auf einer Wissenslandkarte erfasst, wobei der Fokus auf Personen, Systemen, Prozessen, Best Practices, Dokumentationen und Notfallszenarien liegt. Im Idealfall stehen Vorgänger und Nachfolger für persönliche Erklärungen und direkte Nachfragen zur Verfügung. Dann wird die Wissenlandkarte zu einem Transferdokument verfeinert. Zu den moderierten Methoden der Wissensweitergabe zählen Story Telling, SWOT-Analyse (=Strenghts, Weakness, Opportunities, Threats), Best Practice, Worst Practice, Visualisierung des persönlichen Netzwerks. (BIBB-Doku)