Le travial face à la restructuration productive : le cas d'un centre d'appels

Abstract

"Call-Center sind organisatorische Kristallationspunkte von Trends, die die gesamte Arbeitswelt betreffen. Hier werden nicht mehr nur Arbeitszeiten und Arbeitsbedingungen analysiert und rationalisiert, vielmehr wird hier der Qualität des betrieblichen Zugriffs auf die Subjektivität des Arbeitenden und den subjektgebundenen Werten Rechnung getragen. Der Arbeitnehmer soll nicht nur seine Arbeitszeit, sondern auch seine Qualifikation und seine Kompetenzen möglichst effizient im Sinne der Zielsetzungen des Betriebs einsetzen. So nimmt nicht nur die Subjektivität des Arbeitnehmers, sondern auch die subjektive Nutzung der Arbeitszeiten eine neue Stellung ein. Zur Untermauerung dieser beiden Hypothesen stützt sich der Autor auf die Ergebnisse einer Undercover-Arbeit in einem Call-Center." (Autorenreferat, BIBB-Doku)