Ein Evaluationskonzept zur Optimierung betrieblicher Weiterbildungskurse anhand einer qualitativ-formativen Studie in einem Dienstleistungsunternehmen

Abstract

Mit seiner Arbeit verfolgt der Verfasser das Ziel, die Qualität von Weiterbildungslehrgängen für den Dienstleistungssektor zu verbessern. Es geht aber nicht um Lehrgänge, die Wissen schlechthin vermitteln, sondern es geht um eine Veränderung von Verhalten. Da nach Auffassung des Verfassers die betriebliche Weiterbildung ein wichtiger Bestandteil der Personalentwicklung ist, so hängt auch von der Personalentwicklungspolitik, d.h. von der gesamten Unternehmenspolitik die Evaluation zur qualitativen Verbesserung der betrieblichen Weiterbildung ab. Betriebliche Weiterbildung ist jedoch ständig zu überprüfen und zu verbessern. Der Vorschlag für eine Evaluationskonzeption dient dazu, ein Kosten-Nutzen-Denken für derartige Lehrgänge anzuregen, was im Endeffekt zur Effizienz betrieblicher Weiterbildung beiträgt. Sein Evaluationskonzept ist einheitlich und strukturiert, so dass sich betriebliche Weiterbildung in einem Dienstleistungsunternehmen wirksam erfassen und optimieren lässt. Das Konzept versteht sich nicht nur als Erfolgskontrolle, sondern hauptsächlich als ein Steuerungs- und Kontrollinstrument zur Planung betrieblicher Weiterbildung, zur praxisnahen Durchführung und zur hierarchieübergreifenden Einbeziehung aller an der betrieblichen Weiterbildung Beteiligten. (BIBB)