Kundenorientierung in vernetzten Unternehmen : Erfolgsfaktor im Käufermarkt

Abstract

Auf einem vom Angebotsüberhang gekennzeichneten Käufermarkt werden Kundengewinnung und -bindung zunehmend von Serviceaspekten bestimmt: hohe Flexibilität, individuelle, bedarfsgerechte Systemlösungen, Kundendienst, Lieferservice und Zahlungserleichterungen. Kleine und mittlere Unternehmen können dabei schnell an ihre Grenzen stoßen. Kooperationen und Vernetzungen bieten hier eine Möglichkeit, neue Potenziale zu erschließen. Wie können, wie müssen kleine und mittlere Unternehmen reagieren, welche veränderten Anforderungen ergeben sich hinsichtlich Unternehmenskultur, Servicephilosophie und IT-Einsatz? Das Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft - BOW e.V, Bielefeld hat ein QUATRO-Projekt durchgeführt, in dem der Aufbau und die Optimierung von Unternehmensnetzen beratend begleitet und die Mitarbeiter qualifiziert wurden. Der Einsatz von modernen Informations- und Kommunikationstechnologien unterstützt diese Kooperationen. Mit Praxisbeispielen aus beteiligten Unternehmen wird beschrieben, welche Formen der Vernetzung und Zusammenarbeit möglich sind und zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor werden können. Der Band ist ein praxisnaher Leitfaden, der mittelständischen Unternehmen übertragbare Instrumente und Maßnahmen bietet und Mut macht, durch vermehrte Zusammenarbeit und Vernetzung mit anderen Firmen und Bildungsträgern die Kundenorientierung zu optimieren. (BIBB2)