Arbeitsgegenstand Mensch : Psychologie dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit. Ein Lehrbuch

Abstract

Humandienstleistungen nehmen zu und stellen immer komplexere Anforderungen: Bildung, Sozialarbeit, Pflege, Medizin, Handel, Verwaltung, Management, Service usw. Die Ergebnisqualität wird häufig beklagt; gleichzeitig lässt die wachsende Krankheitsrate ein brisantes Maß an Fehlbeanspruchung erkennen. Die Wirtschaftspsychologie hat während der letzten Jahre relevante Analysen zur Frage erarbeitet: Wie kann dialogisch-interaktive Arbeit gelingen und den Betroffenen kein Paradies, aber eine optimale Lebensqualität ermöglichen? Winfried Hacker hat die wichtigsten Befunde reflektiert und zu einem übersichtlichen Lehrbuch zusammengestellt: mit solider theoretischer Basis und hohem Anwendungsbezug. Dabei geht der Autor über die emotionalen Aspekte hinaus – bis zur Frage nach der Legitimität mancher Arbeitsaufträge von Dienstleistern." (Verlag, BIBB-Doku) Aus dem Inhalt: (1) Arbeitsgegenstand Mensch - Personenbezogenen Dienstleistungsarbeit als ein Prototyp der Erwerbsarbeit (2) Zur Anknüpfung: Psychische Regulation von Arbeitstätigkeiten - Erkenntnisstand, hauptsächlich ermittelt bei monologischer Arbeit (3) Arten dialogisch-interaktiver Arbeitsprozesse (4) Dialogisch-interaktive Arbeit: Besonderheiten ihrer psychischen Struktur und Regulation im Überblick (5) Zentrale Anforderungen dialogisch-interaktiver Arbeitsprozesse: Bedingungsanalyse (Diagnose) und Maßnahmenableitung beim komplexen, vernetzten und dynamischen "Arbeitsgegenstand Mensch" (6) Information als Hauptgegenstand dialogisch-interaktiver Arbeitstätigkeiten: Zur Analyse, Bewertung und Gestaltung des Informationsaustausches zwischen Dienstleistern und Klienten 87) Dialogisch-interaktive Arbeit als Sprechhandeln (8) Klientenmotivierung durch Dienstleister und ihre arbeitsorganisatorischen Voraussetzungen (9) Bewältigung der Arbeitsanforderungen dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit (10) Bewältigung spezifischer Anforderungen von personenverändernden Arbeitstätigkeiten: Intuitive und emotionsintegrierende Handlungsregulation (11) Psychische Belastung und Beanspruchung bei dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit (12) Gestaltung dialogisch-interaktiver Arbeit (13) Ausbildung für Besonderheiten dialogisch-interaktiver Arbeit.