Call-Center - Qualifikationsentwicklung in einem boomenden Markt : BIBB/DAG-Fachtagung "Dienstleistung und Qualifikation - Entwicklung, Bedarf, Perspektiven" (1999, Hamburg)

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bibb.id85611
bibb.publisherplaceBonn
dc.contributor.authorPaulini, Hannelore [Verfasser]
dc.contributor.editorBundesinstitut für Berufsbildung [Herausgebendes Organ]
dc.contributor.otherBundesinstitut für Berufsbildung
dc.coverage.spatialDE
dc.date.accessioned2018-12-17T10:45:25Z
dc.date.available2018-12-17T10:45:25Z
dc.date.issued1999
dc.description.abstractDer Beitrag gibt einen Überblick über die quantitative und qualitative Entwicklung des Call-Center-Bereiches in Deutschland und stellt anhand von Datenmaterial des Bundesinstituts für Berufsbildung Qualifikationsanforderungen in Call Centern dar und leitet daraus Qualifizierungsstrategien für die Mitarbeiter ab. Vorgeschlagen werden verschiedene Strategien, die je nach Wirtschaftsbereich zu überprüfen sind: eine Fortbildungsregelung zum Call-Center-Agenten auf Kammerebene (nach Paragraph 46,1 BBiG), eine Zusatzqualifikation "Telemarketing" für kaufmännische Auszubildende, die standardmässige Erweiterung um den Pflichtbestandteil "Telemarketing" in den einschlägigen Ausbildungsberufen, die Entwicklung eines eigenen Ausbildungsberufes "Fachkraft für Telemarketing" sowie die Entwicklung eines kundenorientierten Querschnittsberufes "Dienstleistungskaufmann", u.a. auch für Tätigkeiten in Call Centern. (BIBB2)
dc.format.accompanyingmaterialTab.
dc.format.extentS. 59-72
dc.identifier.urihttps://bibb-dspace.bibb.de/handle/BIBB/697686
dc.language.isode
dc.relation.ispartofDienstleistung und Qualifikation - Entwicklung, Bedarf, Perspektiven : Fachtagung BIBB-DAG am 30. Juni und 1. Juli 1999 im DAG-Haus in Hamburg
dc.subject.classificationG 1.2.4.2 Dienstleistung
dc.subject.classificationG 1.2.3 Qualifikationsentwicklungen
dc.subject.classificationG 2.5.4 Qualifizierungs- & Ausbildungskonzepte
dc.subject.otherCall Center
dc.subject.otherQualifikationsentwicklung
dc.subject.otherQualifikationsanforderung
dc.subject.otherQualifizierung
dc.subject.otherKonzeption
dc.subject.otherQuantitative Angaben
dc.titleCall-Center - Qualifikationsentwicklung in einem boomenden Markt : BIBB/DAG-Fachtagung "Dienstleistung und Qualifikation - Entwicklung, Bedarf, Perspektiven" (1999, Hamburg)
dc.typeText
dc.typeSammelbandbeitrag

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Dienstleistung und Qualifikation - Entwicklung, Bedarf, Perspektiven : Fachtagung BIBB-DAG am 30. Juni und 1. Juli 1999 im DAG-Haus in Hamburg