Der Modellversuch "Kunden- und teamorientierte Kommunikation in kaufmännischen Berufsfeldern"

Abstract

Die Autoren beschreiben einen Modellversuch, bei dem die Entwicklung sozialer Kompetenzen erprobt wird. Im Rahmen des Modellversuches wird das Handlungsfeld der kunden- und teamorientierten Kommunikation als ein Anwendungsfeld für Sozialkompetenzen vor allem in den Branchen Banken, Versicherungen und Handel, aber auch der Industrie, näher betrachtet. In diesem immer mehr an Bedeutung gewinnenden Bereich innerhalb des kaufmännischen Aufgabengebietes werden die besonders relevanten Sozialkompetenzen ermittelt und daran anknüpfend ein Konzept zur gezielten Förderung dieser Kompetenzen entwickelt, erprobt und evaluiert. Der Modellversuch, der vom Bundesinstitut für Berufsbildung fachlich betreut wird, startete im April 1998 und wird im September 2001 enden. Der Beitrag stellt die Modulkonzeption vor. (BIBB2)